2016年，深圳市启动“一号民生工程”——罗湖“二线插花地”棚户区改造，项目棚改范围之大、建筑体量之大、复杂程度之高前所未有，被业界专家称为“棚改第一难”。十年之后，这片曾经的隐患地带蜕变成一个环境优美、邻里和睦、治理有序的现代化宜居社区，并有了新的名字：观山苑。

城市更新前后对比图

改造，是第一步；生活，才是长久的目标。观山苑总建筑面积达89万平方米，居住着近七千户居民，是深圳规模最大的回迁社区之一。面对如此庞大的居住体量和复杂的回迁人口结构，如何让城市更新的成果不褪色、让居民住得安心舒心？这是一个比改造空间更考验耐心与智慧的课题。

中海物业自2021年起正式进驻观山苑，承担起从“短期改造”迈向“长效运营”、从“建好房子”走向“治好社区”的新使命。观山苑居民习惯多元、需求复杂，中海物业以服务为切入点，以共建共治为路径，探索出一条适合城市更新背景超大社区的治理新路子。

走进观山苑，家的温暖，从进门那一刻便悄然弥漫。窗明几净的社区服务中心，不仅是办理业务的窗口，更是邻里相邀小坐、聊聊家常的“社区客厅”。静谧的公益阅读室，午后阳光透过玻璃洒在书页上，孩子安静阅读，老人提笔练字，构成社区里最从容的风景。随处可见的文化宣传墙上，记录着社区里的暖心故事，以及居民们共同参与的点滴瞬间。

这些空间，不只是社区的硬件设施，更是传递温度的情感纽带。依托这些家门口的阵地，物业人员常态化开展便民服务——磨刀、理发、健康咨询、亲子互动……一场场接地气的活动，让“关怀就在身边，服务就在门口”从愿景变成日常。

在观山苑，有一群身兼多职的人。他们是民情信息的“倾听者”，走家串户了解家长里短；也是矛盾纠纷的“调解员”，用情理法化解邻里心结；更是社区服务的“监督员”，盯着问题改、围着需求转。

小区里曾发生一起典型的邻里噪音纠纷。楼上住户因职业需要经常夜间工作，导致楼下独居老人严重失眠，双方自行协商未果，矛盾逐步激化。接到求助后，物业与社区工作人员第一时间分别约访两户。在调解中，工作人员并未急于评判对错，而是以“居家安宁”与“职业特殊”为平衡点，引导双方换位思考。经过面对面沟通，楼上住户承诺晚上十点后轻步缓行、铺设隔音地垫，老人则调整晚间作息，将电视娱乐时间提前。两周后回访，双方关系明显缓和，偶有声响也能通过微信友好提醒解决。

这些兼具倾听、调解、监督职能的复合型服务团队，面对矛盾时，提前介入，情理法并用，引导双方换位思考，实现“小事不出楼、矛盾不出院”，有效提升了基层的矛盾自我化解能力。

“红马甲”是观山苑亮丽的一道风景线。由物业员工、青年志愿者、热心业主组成的志愿服务队，活跃在社区的各个角落，用热情与汗水浇灌着邻里的温情。

志愿者们将关爱送到最需要的人群身边。他们定期上门看望独居老人，陪老人聊聊家常，帮忙检查家里的水电安全，逢年过节还会亲手送上热腾腾的饺子和节日的祝福。对于社区的孩子们，不定期组织开展亲子活动，通过共读绘本和手工制作等丰富多彩的活动，让社区里处处洋溢着孩子们的欢声笑语。

如今，这支志愿服务队伍已发展壮大，越来越多的业主被这股邻里互助的温情感染，主动加入到队伍中，形成了充满活力的志愿服务体系。他们开展垃圾分类积分宣传活动，用绿植和小礼品激励大家养成环保习惯。定期举办邻里故事会、节日汇演等文化活动，让居民们走出家门、聚在一起，在欢声笑语中拉近彼此的距离。不仅解决社区居民的具体需求，还培育了居民的公共精神，实现物业服务与文明建设的同步推进，为长效运营提供可持续的力量。

在观山苑，看得见的是家常日子里的烟火温情；看不见的，是中海物业团队与七千户居民之间，在日复一日的服务中建立起来的信任与默契。城市更新的上半场，是对物理空间的重塑；下半场，是对社区生命力的重构。在这场从“改房子”到“优生活”的接力赛中，物业不仅是服务提供者，也是社区共同体的构建者，更是政府基层治理在千家万户的延伸。只有物业服务真正扎根，城市更新的成果才能真正“留下来”，居民的幸福感才能真正“长出来”。

来源：中海物业