China News Service, 27 avril. Le ministère de la Culture et du Tourisme a tenu le 27 une conférence de presse régulière pour le premier trimestre 2026. Lors de la réunion, Hou Zhengang, directeur du Département de gestion des marchés du ministère de la Culture et du Tourisme, a déclaré que l'efficacité de la mise en œuvre du contrôle forcé des achats sera liée à l'évaluation des attractions touristiques.

Hou Zhengang a présenté que ces dernières années, « l'engouement pour le tourisme culturel » a continué de s'intensifier et que « la poésie et la distance » sont devenues une source importante de bonheur et de sentiment de gain pour les gens. Cependant, des activités illégales telles que les achats forcés se produisent de temps à autre dans certaines régions, portant atteinte aux droits et intérêts légitimes des touristes, perturbant l'ordre du marché et affectant le développement de haute qualité de l'industrie touristique. Afin de mieux protéger les droits et les intérêts des touristes et d'offrir à chacun un environnement de voyage sûr, sécurisé et confortable, le ministère de la Culture et du Tourisme, en collaboration avec le ministère de la Sécurité publique, l'Administration d'État pour la régulation du marché et d'autres départements, mènera à partir de 2025 des travaux centralisés de rectification des achats forcés sur les marchés touristiques du pays. Certains résultats ont été obtenus, mais il reste encore un long chemin à parcourir pour répondre aux besoins des masses. En 2026, les services concernés continueront d'approfondir les travaux de rectification centralisés. Les principales mesures de travail sont les suivantes :

Premièrement, mettre en avant la « gouvernance d'une main de fer » et réprimer sévèrement les violations des lois et des réglementations. Nous maintiendrons une posture de haute pression et de répression, insisterons sur la frappe au premier regard et frapperons fort. En nous concentrant sur quatre types d'entités : agences de voyages, magasins de voyages, guides touristiques et plateformes de voyage en ligne, nous nous concentrerons sur la rectification de la fausse propagande, de l'achat pour soutenir les voyages, de la sous-traitance niveau par niveau et de la signature irrégulière des contrats de voyage, et rectifierons en profondeur les opérations illégales telles que les opérations sans licence et les achats forcés. Pour des problèmes tels que les criminels qui utilisent des menaces de violence pour forcer des transactions et frauder les frais des groupes de touristes, nous augmenterons le traitement conjoint et centralisé des cas, superviserons le traitement des cas clés qui portent gravement atteinte aux droits et intérêts légitimes des touristes et perturbent gravement l'ordre du marché, et enquêterons jusqu'au bout. Les cas typiques et les sujets malhonnêtes seront révélés en temps opportun et rectifiés de manière centralisée, la surveillance sociale sera renforcée et une dissuasion efficace sera formée. La culture et le tourisme, la sécurité publique, la surveillance du marché et d'autres départements travaillent en étroite collaboration pour corriger résolument le chaos sur le marché touristique et créer une situation de haute pression.

La deuxième consiste à mettre en évidence les « sentiments des gens » et à traiter les plaintes liées au tourisme en temps opportun. Lorsque les gens se plaignent de problèmes, ils espèrent que ceux-ci seront résolus le plus rapidement possible. Le traitement des plaintes est directement lié aux droits des touristes et à leur expérience de voyage. Le 15 mars 2026, les « Mesures de traitement des plaintes touristiques » récemment révisées ont été officiellement mises en œuvre, améliorant les réglementations en matière de juridiction des plaintes pour permettre aux touristes de déposer des plaintes à proximité ; réduire considérablement le délai de traitement des plaintes, rendant ainsi la protection des droits des touristes plus efficace et plus rapide. Récemment, le ministère de la Culture et du Tourisme a mené successivement des entretiens avec les provinces où se concentrent les plaintes concernant les achats forcés sur le marché touristique, et a demandé aux juridictions de surveiller de près les agences de voyages en ligne, les agences de voyages et les lieux de shopping avec un grand nombre de rapports et de plaintes, d'enquêter et de trier les problèmes typiques et courants susceptibles de survenir, tels que les achats forcés et les modifications non autorisées des itinéraires, de procéder à une analyse approfondie des causes profondes, de proposer des solutions pratiques et de s'efforcer de résoudre un type de problème en faisant bien une chose.

Le troisième est de mettre l'accent sur la « prévention et le contrôle des sources » et de continuer à purifier l'environnement du marché en ligne. La sollicitation illégale et la fausse propagande en ligne perturbent gravement l’ordre du marché et détruisent un environnement concurrentiel sain. Nous adhérons au contrôle des sources, renforçons les directives administratives et les entretiens et menons des actions spéciales de rectification en cas de sollicitation illégale en ligne en collaboration avec le service du cyberespace. Nous exigeons strictement que les plateformes de voyage en ligne nettoient complètement les informations de sollicitation en ligne illégales, « filtrent » les produits et les stratégies et notes associées, mettent strictement en œuvre les responsabilités du sujet telles que la vérification et l'enregistrement, nettoient rapidement les comptes sociaux de sollicitation en ligne illégale, guident les plateformes pour qu'elles annoncent régulièrement les commerçants illégaux et les produits de qualité inférieure, et combattent efficacement la sollicitation en ligne illégale.

Le quatrième est de mettre en avant « l'amélioration du service » et de continuer à optimiser la gestion des sites pittoresques. Adhérez à la coordination de la construction et de la gouvernance, en vous concentrant sur la construction du matériel et des logiciels d'une part et sur la gestion des commandes de l'autre. Guider les sites touristiques pour renforcer la gestion des ouvertures et enrichir continuellement l'offre de services de haute qualité dans les sites touristiques. Les départements locaux des attractions touristiques sont invités à renforcer la gestion des commerces à l'intérieur et à l'extérieur des sites touristiques, et exhortent les unités commerciales à indiquer clairement les prix et à fonctionner dans le respect de la loi. L'efficacité de la gestion des achats obligatoires est liée à la notation des attractions touristiques. Renforcer l'examen et la gestion du niveau de qualité des attractions touristiques, notifier les sites pittoresques présentant des plaintes liées au tourisme relativement concentrées et exiger une rectification dans un délai déterminé ; ceux qui ont un ordre de marché chaotique et une mauvaise rectification seront punis et radiés de la liste s'ils doivent être punis.

Le cinquième objectif est de mettre en avant la « supervision globale » et de renforcer la coordination départementale. Mettre en œuvre en profondeur les exigences pertinentes de la « Avis de la Direction générale du Conseil d'État sur le renforcement de la surveillance globale du marché du tourisme » et renforcer continuellement l'efficacité de la supervision collaborative. L'Administration d'État pour la régulation du marché a révisé conjointement la nouvelle version du texte modèle du contrat de voyage de groupe, qui sera promu et utilisé dans tout le pays à partir du 31 mars pour standardiser le contenu du contrat et le processus de signature, renforcer davantage les contraintes sur les activités d'achat et les projets de voyage payés séparément, prévenir les litiges, standardiser l'ordre et protéger les droits et intérêts. Le tourisme culturel, la sécurité publique, la surveillance du marché et d'autres départements travailleront en étroite collaboration pour former une structure de travail de partage d'informations, d'enquête conjointe sur les indices et de traitement conjoint des cas.

Hou Zhengang a souligné que dans la prochaine étape, nous combinerons prévention et prévention, traiterons à la fois les symptômes et les causes profondes, la tolérance zéro, une supervision stricte et enquêterons jusqu'au bout sur la base des problèmes clés soulevés par les plaintes et les rapports des masses, et nous nous efforcerons de créer un environnement de marché touristique standardisé, ordonné, sûr et de haute qualité afin que chacun puisse voyager en toute confiance et se sentir à l'aise.