日前，一则洗衣凝珠受潮粘连，用户处理粘连凝珠时发生破裂喷溅，洗涤剂不慎溅入眼睛，致眼角膜被腐蚀的案例，让不少消费者重新审视这款热门洗涤产品。洗衣凝珠依靠水溶性薄膜包裹高浓度洗涤原液，以定量便捷的优势走进千家万户，但其水溶膜遇湿易软化的特性和浓缩配方较强的刺激性也让这款清洁用品，在储存、处置不当的情况下暗藏安全隐患。

记者采访上海日用化学品行业协会副秘书长魏蓉，围绕产品原理、行业标准、质量红线与风险防控展开权威解读，梳理洗衣凝珠潜在的安全风险，普及规范使用方法与应急处置知识，帮助公众科学、安全使用浓缩洗涤产品。

一、水溶膜受潮会吸湿软化、发黏

新华网：这次事件里，用户处理粘连凝珠时发生破裂喷溅，洗衣凝珠外层PVA水溶膜，在受潮、高湿环境下会发生怎样的性能变化？

魏蓉：洗衣凝珠的外膜主要是聚乙烯醇（PVA）水溶膜。这种材料遇水溶解，是凝珠在洗衣机里释放洗涤剂的前提。也正因为亲水，它对环境湿度比较敏感。

在高湿或接触水分的情况下，水溶膜可能吸湿软化、表面发黏，影响膜的完整性和使用性能，导致凝珠之间或凝珠与包装内壁发生粘连。具体变化程度，与膜材配方、环境温湿度以及接触时间等因素有关。需要说明的是，这是一般的材料原理。某一起具体事件中产品为什么会破裂，还要结合产品检测和实际的储存、使用情况来判断。

遇到凝珠粘连，首先不要撕扯、挤压，也不要用剪刀或其他工具强行分开，处理时脸不要凑近。能不能继续使用，应当按该产品对粘连情况的明确指引处理，不宜一概建议“两颗一起用”。如果说明中没有相关指引，或者凝珠已经粘在包装内壁、出现破损渗漏，应当暂停取用，联系品牌售后，了解更换或处置方式。

如果需要丢弃，应当避免儿童、宠物或其他人再次接触，并按产品说明和当地垃圾分类要求处理。

二、受潮粘连是否为质量缺陷不能一概而论

新华网：这种受潮粘连、受外力爆破，属于产品质量缺陷，还是水溶膜材料本身固有的特性？

魏蓉：这个问题不能简单地二选一。

对水分敏感，是水溶膜这类材料的共同特点，遇水溶解本身就是它的设计功能。但材料有这个特点，不等于产品就不存在问题；反过来，出现了粘连，也不能直接认定产品有缺陷。

判断一款产品有没有问题，要看几个层面：膜材和配方是否符合标准要求，包装能不能在合理的储存条件下有效防潮，使用说明和警示是否清楚，消费者能不能据此知道该怎么做。这些都需要通过检测和调查来确认。

具体到这次事件，需要结合涉事产品的检测、包装与警示信息，以及实际的储存和使用情况进行调查。检测结果可以为原因分析提供依据，但仅凭网络报道，还不足以判断产品是否存在缺陷，也不足以认定责任。

三、洗衣凝珠的行业标准技术要求

新华网：目前国内洗衣凝珠执行的行业标准为QB/T 5658—2021《洗衣凝珠》，标准中针对耐湿、耐热、耐压力、水溶膜性能有哪些技术要求？合格产品在正常储存下，是否应当出现粘连？

魏蓉：先说明一下标准的属性。QB/T 5658—2021《洗衣凝珠》是轻工行业标准，2022年4月1日起实施，属于推荐性标准。企业可以采用，并在产品上明示执行标准。所以更准确的说法是“标准规定的技术要求”，而不是对所有产品都强制适用的指标。

和这次大家关心的问题相关，标准里主要有这几项要求：

一是耐湿。在25℃左右、相对湿度85%左右的环境中放置24小时，增重率不超过15%，考核凝珠在高湿环境下的吸湿程度。同时还有耐干要求，考核的是干燥环境下的失水。

二是耐热和耐寒。分别在40℃左右和零下5℃左右放置24小时，恢复到室温后，外观不能有明显变化。

三是耐压力。在规定试验条件下，耐压力指标不低于300牛顿，考核的是凝珠承受挤压的能力。这项试验是在常规温湿度下进行的，并不代表受潮后仍能承受同样的外力，也不能据此判断凝珠可以被随意挤压或撕扯。

四是水溶膜的破膜速度。在标准规定的试验条件下，静置破膜时间不少于25秒，搅拌破膜时间不超过150秒。这两项要求兼顾使用安全与洗涤时的释放性能，但不能据此认为湿手取用或接触少量水没有风险。

此外，标准还要求外膜密封良好，无裂纹、破损和渗漏，单颗体积不少于10毫升，并设置了防止儿童误食的安全要求。

另外，今年发布的GB 26396—2026《洗涤用品安全技术规范》是强制性国家标准，将于2027年5月1日起实施，目前还没有实施。

至于合格产品会不会粘连：消费者按说明储存和使用时，产品应当具有与预期用途相适应的稳定性。如果在保质期内、按标示条件保存，仍然出现明显粘连、破损或渗漏，企业应当重视并核查原因，不能简单归结为消费者保存不当。

同时，标准试验有规定的温湿度和时间条件，通过试验，不代表产品在任何环境下都不会发生变化。比如耐湿试验考核的是24小时内的吸湿增重，家庭开封后长期存放的情况要复杂得多。所以，既要关注产品和包装的稳定性，也要向消费者讲清楚储存要求。

四、洗衣凝珠成分浓度高，触眼损伤与多重因素相关

新华网：洗衣凝珠内部是浓缩洗涤剂，对比普通洗衣液，它的成分、浓度差异有多大？为什么溅入眼睛后，会造成角膜腐蚀这类比较严重的化学伤害？

魏蓉：洗衣凝珠和普通洗衣液的成分类别大体相近，主要是表面活性剂，再加上助剂、香精、酶制剂等。最大的区别在于浓缩：凝珠含水量低，体积小得多，单位体积里有效成分的浓度明显更高。不同品牌、不同配方之间差异较大，不宜用一个统一的倍数来概括。

浓缩洗涤液直接接触眼睛，可能造成明显刺激甚至损伤。损伤程度不仅与浓度有关，还与具体配方、接触量、接触时间，以及是否及时充分冲洗有关。具体的医学判断和处置，建议以眼科医生的意见为准。

需要提醒的是，普通洗衣液同样不能直接接触眼睛。一旦溅入，应立即用流动的清水持续冲洗，不要揉眼，并尽快到眼科就诊。不要为了寻找专用冲洗液或产品包装而耽误冲洗和就医。

五、使用场景警示有待完善 企业可标注清晰指引

新华网：现有标准更多聚焦于防止儿童误食，对于“受潮粘连后暴力撕扯喷溅”这类成人使用场景风险，标准层面是否有相关约束、警示标注要求？是否存在标准有待完善的空间？

魏蓉：QB/T 5658—2021在安全方面有几类要求：水溶性膜中要添加苦味剂等厌恶剂；包装要不透明或遮挡凝珠的可视性；除补充装外，包装还应具有防止幼童开启的功能；标志上要有“防潮”“勿用湿手触碰”等告知用语或图示，并在醒目位置提示“放置在儿童不易接触的地方”。同时，标准也对耐压力、破膜速度等性能作了规定。但对于凝珠已经粘连之后应该怎么处理，标准没有具体规定。对此，企业应当在使用说明中给出清晰、可操作的指引。据媒体报道，记者在线下商超购买了10款不同品牌、不同规格的洗衣凝珠，其中仅有1款在外包装上标注了“凝珠粘连后禁止手撕”的提示。这一结果提示，针对具体操作场景的警示还有改进空间。

值得关注的是，即将实施的GB 26396—2026新增了风险控制方面的要求，企业在产品上市前，要对可能接触皮肤、眼睛的场景和接触程度进行评估，并采取相应的风险控制措施。这为把日常使用中的风险防范落到实处提供了依据。

从协会角度，我们的建议是：对这类产品，风险防范可以进一步覆盖开封后的储存、日常取用，以及出现粘连等异常状态时的处理。除了提示“不能怎么做”，还应当告诉消费者“遇到这种情况应该怎么办”。警示要写得具体、看得懂，比如在现有“防潮”“勿用湿手触碰”提示的基础上，明确“凝珠粘连时不要撕扯或用力拨弄”，并放在包装上显眼的位置。企业也可以结合投诉和使用反馈，改进包装密封、取用便利性和警示信息。标准中的保质期，是以包装完整、未经启封为前提的；开封后建议在多长时间内用完，企业也可以在包装上给出提示。协会也愿意在会员企业中推动这方面的交流。

六、选购不建议大量囤货，使用需明晰产品说明和警示

新华网：从协会角度，对广大普通消费者，总结几条洗衣凝珠安全使用忠告及选购建议。

魏蓉：建议消费者在选购时：

1. 看标签信息是否完整，包括生产企业、执行标准、成分、使用方法和警示说明。

2. 看包装是否密封完好，是否能遮挡凝珠、不让孩子一眼看到，是否有防止儿童开启的设计。

3. 按家庭实际用量购买，不建议大量囤货。开封后存放时间越长，受潮的机会越多。

4. 价格高低、香味浓淡、腔数多少，都不能作为判断产品安全性的依据。

在使用时：

1.用干手取用，取完马上封口，放在干燥、避光处，远离潮湿环境。

2. 不要挤捏、撕扯凝珠，遇到粘连按前面说的方法处理。

3. 有孩子的家庭，把凝珠放在孩子够不到的地方，使用过程中也不要让孩子接触。

4. 一旦溅入眼睛，立即用流动的清水持续冲洗，并尽快就医；如果误食，不要自行催吐，应立即寻求医疗帮助，就医时可以带上产品包装或标签照片。

选择合格产品，并按说明储存和使用，有助于降低使用风险。消费者需要清楚、能照着做的提示；企业也应当关注真实使用中容易出现的操作，把风险防范落实到产品、包装和说明中。