중국통신사, 4월 27일. 문화관광부는 27일 2026년 1분기 정례 기자회견을 열었다. 회의에서 문화관광부 시장 관리국 Hou Zhengang 국장은 강제 쇼핑 통제 시행의 효율성이 관광 명소 등급과 연결될 것이라고 말했습니다.

허우진강은 최근 몇 년간 '문화 관광 열풍'이 계속해서 뜨거워지고 있으며, '시와 거리'가 사람들의 행복과 이득의 중요한 원천이 되었다고 소개했다. 그러나 일부 지역에서는 강제쇼핑 등 불법행위가 수시로 발생하여 관광객의 정당한 권익을 침해하고 시장질서를 교란하며 관광산업의 질적 발전에 영향을 미치고 있습니다. 관광객의 권리와 이익을 더 잘 보호하고 모든 사람에게 안전하고 안전하며 편안한 여행 환경을 제공하기 위해 문화관광부는 공안부, 국가시장감독관리총국 및 기타 부서와 협력하여 2025년부터 전국 관광 시장의 강제 쇼핑에 대한 중앙 집중식 개선 작업을 수행할 예정입니다. 일부 결과가 달성되었지만 대중의 요구를 충족하려면 아직 갈 길이 멀습니다. 2026년에도 관련 부서에서는 중앙 집중식 정정 작업을 계속 심화할 예정입니다. 주요 업무 대책은 다음과 같다.

첫째, '철권의 통치'를 강조하고, 법규 위반 행위를 엄중 단속한다. 우리는 고압적인 단속태세를 견지하고 일견타격을 고집하며 강경하게 공격할 것입니다. 여행사, 여행쇼핑몰, 여행가이드, 온라인여행플랫폼 등 4가지 유형의 주체를 중심으로 허위선전, 구매지원 여행, 계층별 하도급, 불규칙한 여행계약체결 등을 시정하고, 무면허 영업, 강제쇼핑 등 불법행위를 심층적으로 시정하겠습니다. 폭력을 사용하여 거래를 강요하는 범죄자, 단체요금을 사취하는 행위 등의 문제에 대해서는 합동집중처리를 강화하고, 관광객의 정당한 권익을 심각하게 침해하고 시장질서를 심각하게 교란하는 핵심사건에 대해 감독, 끝까지 조사할 것입니다. 전형적인 사건과 부정직한 대상을 적시에 폭로하고 집중적으로 시정하며 사회 감독을 강화하고 효과적인 억제 수단을 마련해야 합니다. 문화 관광, 공안, 시장 감독 등 부서가 긴밀히 협력하여 관광 시장의 혼란을 단호히 바로잡고 위기 상황을 형성하고 있습니다.

두 번째는 '국민의 감정'을 부각시키고 관광 민원을 적시에 처리하는 것입니다. 사람들은 문제에 대해 불만을 제기한 후 가능한 한 빨리 해결되기를 바랍니다. 불만 사항 처리는 관광객의 권리 및 여행 경험과 직접적인 관련이 있습니다. 2026년 3월 15일, 새로 개정된 "관광 민원 처리 조치"가 공식적으로 시행되어 관광객이 인근에서 민원을 접수할 수 있도록 민원 관할 규정을 개선했습니다. 민원 처리 기한을 대폭 단축하여 관광객의 권리 보호를 더욱 효율적이고 신속하게 만듭니다. 최근 문화관광부는 관광시장 내 강제쇼핑에 대한 민원이 집중된 지방자치단체를 대상으로 순차적으로 인터뷰를 진행해, 신고와 민원이 많은 온라인 여행사, 여행사, 쇼핑센터 등을 예의주시하고, 강제쇼핑, 여행일정 무단 변경 등 발생하기 쉬운 대표적이고 공통적인 문제를 조사 및 정리하고, 근본 원인에 대한 심층 분석을 실시하며, 실질적인 해결책을 강구하고, 한 가지 문제를 해결하기 위해 노력할 것을 관할 당국에 요구하고 있다. 음.

세 번째는 '출처 방지 및 통제'를 강조하고 온라인 시장 환경을 지속적으로 정화하는 것입니다. 온라인상의 불법 청탁과 허위 선전은 시장 질서를 심각하게 파괴하고 건전한 경쟁 환경을 파괴합니다. 소스관리를 준수하고, 행정지도 및 면담을 강화하며, 사이버 공간 부서와 연계하여 온라인 불법 청탁에 대한 특별 시정 조치를 실시합니다. 우리는 온라인 여행 플랫폼이 불법 온라인 권유 정보, "검열" 상품 및 관련 전략과 메모를 종합적으로 정리하고 검증 및 등록과 같은 주체 책임을 엄격히 이행하며 불법 온라인 권유 소셜 계정을 신속하게 정리하고 플랫폼이 불법 가맹점 및 불량 상품을 정기적으로 발표하도록 안내하며 불법 온라인 권유를 효과적으로 퇴치할 것을 엄격히 요구합니다.

넷째는 '서비스 개선'을 강조하고 명승지 관리를 지속적으로 최적화하는 것입니다. 한 손으로는 하드웨어 및 소프트웨어 구축을, 다른 한 손으로는 주문 관리에 중점을 두고 건설 및 거버넌스의 조정을 준수합니다. 명승지를 안내하여 개방 관리를 강화하고 관광지에 고품질 서비스 공급을 지속적으로 풍부하게 합니다. 지방 관광명소 부서는 명승지 안팎의 쇼핑 장소에 대한 관리를 강화해야 하며, 업체가 가격을 명확하게 표시하고 법을 준수하여 운영하도록 촉구해야 합니다. 의무쇼핑관리의 실효성은 관광명소의 평가와 연관되어 있다. 관광 명소의 품질 수준에 대한 검토 및 관리를 강화하고 관광 관련 민원이 상대적으로 집중된 관광 명소에 통보하며 기한 내 시정을 요구합니다. 시장질서가 혼란스럽고 시정이 불량한 기업은 처벌을 받아야 할 경우 처벌을 받고 상장폐지됩니다.

다섯 번째는 '종합 감독'을 강조하고 부서간 조율을 강화하는 것입니다. "관광 시장에 대한 포괄적 감독을 더욱 강화할 것에 관한 국무원 총판공구 고시"의 관련 요구 사항을 심층적으로 이행하고 공동 감독의 효율성을 지속적으로 강화합니다. 국가시장감독관리총국은 계약 내용과 체결 과정을 표준화하고, 쇼핑 활동과 별도로 지불된 여행 프로젝트에 대한 제약을 더욱 강화하고, 분쟁을 예방하고, 질서를 표준화하고, 권익을 보호하기 위해 3월 31일부터 전국적으로 홍보 및 사용될 새로운 버전의 단체 여행 계약 표준 텍스트를 공동으로 개정했습니다. 문화 관광, 공안, 시장 감독 및 기타 부서가 긴밀히 협력하여 정보 공유, 단서 공동 조사 및 사건 처리의 업무 구조를 형성할 것입니다.

다음 단계에서는 예방과 예방을 결합하고 증상과 근본 원인을 모두 치료하며 무관용, 엄격한 감독을 통해 대중의 불만과 신고로 제기된 주요 문제를 바탕으로 끝까지 조사하고 표준화되고 질서 있고 안전하며 고품질의 관광 시장 환경을 조성하여 모두가 안심하고 편안하게 여행할 수 있도록 노력할 것이라고 강조했습니다.