สำนักข่าว Xinhua, ปักกิ่ง, 25 เมษายนชื่อ: การจัดส่งด่วนเร็วขึ้นหรือไม่? ความพึงพอใจของประชาชนเป็นอย่างไร? สำนักโพสต์ของรัฐเปิดตัวผลการสำรวจประจำปี 2024

Xinhua News สำนักข่าวผู้สื่อข่าว Ye Haoming และ Wei Hongyi

การจัดส่งด่วนเป็นโหมดการขนส่งใหม่ที่เชื่อมต่อเมืองและอุตสาหกรรมนับพันและเชื่อมต่อออนไลน์และออฟไลน์ มันเป็น "บารอมิเตอร์" สำหรับความเจริญรุ่งเรืองของตลาดผู้บริโภคและ "บูสเตอร์" สำหรับการพัฒนาที่มีคุณภาพสูงของเศรษฐกิจของประเทศ ในปี 2024 การจัดส่งด่วนของประเทศของฉันเร็วขึ้นหรือไม่? ความพึงพอใจของประชาชนเป็นอย่างไร? ในวันที่ 25 บุคคลที่เกี่ยวข้องที่รับผิดชอบสำนักงานโพสต์ของรัฐตอบกลับ

"ในปี 2567 ขีด จำกัด เต็มเวลาสำหรับบริการจัดส่งด่วนในพื้นที่สำคัญทั่วประเทศคือ 53.88 ชั่วโมงการลดลงของปีต่อปีที่ 2.54 ชั่วโมงและอัตราความจำเป็น 72 ชั่วโมงคือ 83.95%เพิ่มขึ้น 2.98 เปอร์เซ็นต์ปีต่อปี" Lin Hu โฆษกของสำนักโพสต์ของรัฐและผู้อำนวยการฝ่ายกำกับดูแลตลาดกล่าวในงานแถลงข่าวปกติในไตรมาสที่สองที่จัดขึ้นในวันเดียวกัน

ขีด จำกัด เต็มเวลาของบริการจัดส่งด่วนหมายถึงระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับการจัดส่งด่วนจากการรวบรวมไปจนถึงการจัดส่งและเป็นตัวบ่งชี้สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของบริการจัดส่งด่วน

Lin Hu กล่าวว่า 2.54 ชั่วโมงที่สั้นลงในปี 2024 มีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความสามารถของ บริษัท จัดส่งแบบด่วนในการเพิ่มการเสริมสร้างพลังทางเทคโนโลยีเสริมสร้างการลงทุนด้านความสามารถขั้นพื้นฐานและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรปัจจัยทรัพยากร

อัตราการส่งมอบ 72 ชั่วโมงคืออัตราส่วนของ บริษัท จัดส่งด่วนเพื่อส่งการจัดส่งด่วนภายใน 72 ชั่วโมงและยังเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญในการวัดคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการจัดส่งด่วน อัตราการจัดส่งที่สูงหมายความว่า บริษัท จัดส่งด่วนสามารถส่งมอบสัดส่วนการจัดส่งด่วนที่สูงขึ้นในช่วงเวลาสั้น ๆ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของตลาด

Lin Hu แนะนำว่า บริษัท จัดส่งด่วนหลายแห่งได้ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการขนส่งสามมิติที่ครอบคลุมเพื่อเพิ่มโหมดการขนส่งที่หลากหลายช่องเปิดโล่งและสายการขนส่งทางรถไฟความเร็วสูงสำหรับพื้นที่สำคัญและเสริมสร้างความสามารถในการรับประกันการดำเนินงาน ในเวลาเดียวกันผลิตภัณฑ์ที่ จำกัด เวลาเช่นบริการจัดส่งครึ่งวันและบริการจัดส่งในวันเดียวกันได้รับการอัพเกรด "ความมุ่งมั่นที่กำหนดเวลาให้ข้อกำหนดที่กำหนดเองเช่นการจัดส่งในเวลาที่กำหนดการส่งมอบลำดับความสำคัญและการรับประกันการบริการเช่นการชดเชยการหมดเวลาผลิตภัณฑ์ที่ จำกัด เวลาการให้บริการหลายประเภทมีให้ผู้ใช้เลือก" Lin Hu กล่าว

จากการสำรวจคะแนนความพึงพอใจสาธารณะของบริการจัดส่งด่วนในปี 2567 คือ 84.6 คะแนนเพิ่มขึ้น 0.3 คะแนนปีต่อปี ในบรรดาตัวชี้วัดที่สองที่เกี่ยวข้องกับการประเมินผลกระบวนการสั่งซื้อคะแนนสูงสุดที่ 90.5 คะแนน Lin Hu เชื่อว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับคุณภาพและการอัพเกรดบริการเช่นช่องทางการสั่งซื้อที่หลากหลายและฟังก์ชั่นการกรอกที่อยู่และส่งที่อยู่และสัญญาของการชดเชยการชดเชยการหมดเวลา

"เมื่อผู้ใช้ไปที่สถานีบริการด่วนเพื่อสั่งซื้อพวกเขาสามารถเห็นกระบวนการบรรจุภัณฑ์ของการจัดส่งด่วนในสถานที่และการตรวจสอบวิดีโอตลอดกระบวนการทำให้มั่นใจได้ว่ามีความโปร่งใสเพื่ออำนวยความสะดวกในการตรวจสอบย้อนกลับอย่างสมบูรณ์เมื่อปัญหาเกิดขึ้น Lin Hu เชื่อว่าการมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวของการสั่งซื้อออฟไลน์ไม่เพียง แต่ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลและความแตกต่างของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของบริการทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การสื่อสารระหว่างบุคคลที่ดี

ในบรรดาตัวชี้วัดการประเมินความพึงพอใจความพึงพอใจในการจัดการปัญหาการบริการเพิ่มขึ้น 1.3 คะแนนปีต่อปี Lin Hu แนะนำว่าในปี 2024 บริษัท จัดส่งด่วนได้ใช้มาตรการเชิงบวกในการจัดการปัญหาการบริการ ด้วยการเปิดบริการการเรียกร้องอย่างรวดเร็วแนะนำการบริการลูกค้าของ AI โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตอบสนองต่อปัญหาที่พบบ่อยอย่างรวดเร็วและสำรวจรูปแบบการบริการ "เครื่องผสมผสานมนุษย์" ความพึงพอใจในการจัดการชิ้นส่วนที่มีปัญหาการจัดการการร้องเรียนและการชดเชยการสูญเสียได้รับการปรับปรุง

"เราจะยังคงเสริมสร้างการกำกับดูแลและกระตุ้นการบริการลูกค้าขององค์กรเพื่อจัดการกับการให้คำปรึกษาและการร้องเรียนของผู้ใช้อย่างแข็งขันเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้อุตสาหกรรมไปรษณีย์ส่วนใหญ่" Lin Hu กล่าว