“小区环境干净整洁，物业响应及时高效，反映的问题能及时解决，居住体验越来越好了！”近日，甘肃省陇南市武都区西华苑小区张大爷面对实地走访的纪检监察干部，由衷点赞辖区物业服务的崭新变化。
为切实破解群众反映强烈的物业领域突出问题，今年以来，武都区纪委监委聚焦物业企业办事效率低下、服务态度不佳、违规收费、侵占居民合法权益等突出问题，靶向监督、精准发力。通过常态化暗访督查、全覆盖专项检查，压紧压实区直行业部门、属地街道责任，逐步构建起“纪委督责、部门落实、属地联动”的治理格局。
专项整治开展以来，累计开展5轮全域督查，暗访小区98个，约谈物业负责人22人次，下达整改通知书26份，各类排查问题整改率达100%。从严规范物业行业市场秩序，将3家服务劣质的物业企业纳入失信名单，对3个小区开展物业重新选聘工作，高质量推进14个老旧小区提质改造工程，新增便民设施46处，有效补齐城市民生服务短板。
针对物业领域突出违规问题，从严督改、严肃问责，以典型案例强化警示震慑。重点督办陇南市医院北山小区物业营业执照被吊销后仍违规提供服务的乱象，责令涉事企业清退离场、清算收支，并依规移交问题线索，严肃追责相关监管失职行为；对辉润小区、天泽小区等物业企业履职不力问题在全区通报。此外，依规依纪对江南深沟社区物业相关问题责任人进行问责处理。
在从严监督执纪的基础上，注重推动问题实质性化解，聚焦群众诉求闭环处置，全程监督民生诉求办理流程，督促相关部门畅通多元诉求渠道，建立台账管理、限时办结、每周复盘的工作闭环，从源头化解物业纠纷、防范问题反弹。截至目前，全区累计办结物业类热线工单435件，办结率达99.1%，群众满意度同比提升12个百分点；办结省级专项举报线索194件，化解物业纠纷15起。
下一步，武都区纪委监委将持续深化物业领域常态化、长效化监督整治，定期开展整治成效“回头看”，不断健全长效监督治理机制，持续压实监管责任、倒逼物业服务提质，全力破解物业治理难题，持续增强居民的获得感、幸福感、安全感。
作者：李娜
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