为深入推进纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题整治工作，进一步规范旅游市场经营行为，切实提升旅游服务质量，2026年9月11日上午，市文化市场综合行政执法队组织8月投诉排名靠前的15家旅行社召开2026年集中约谈会。
会议通报了2026年8月旅游投诉情况。通报指出，8月投诉主要集中在行程安排、订金退还、费用退还、虚假宣传、住宿纠纷等方面，反映出部分旅行社存在内部管理松散、服务管控缺位、主体责任悬空等问题。会上，投诉排名靠前旅行社代表作表态发言，就通报的问题作出说明并承诺限期整改。
会议强调，当前临近中秋、国庆假期双节，游客出行需求依然旺盛。各旅行社要深刻汲取云南旅游乱象教训，切实扛起主体责任，全面开展自查自纠；要加强从业人员法制教育，强化导游、计调、线上销售等关键岗位培训；要闭环做实投诉处置，做到接诉即办、限时办结；要坚决守住经营法律红线，严禁不合理低价游、虚假宣传、擅自转拼团等行为，确保线上宣传与实际产品、合同行程一致。
下一步，市执法队将继续保持监管高压态势，对整改浮于表面、屡查屡犯、投诉量不降反升的企业纳入重点监管名单，依法从严从快查处违法违规行为，坚决维护健康有序、公平诚信的旅游市场环境。
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