央视网消息：近日，有网友反映，春运返程候补购票，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，车票无法全额退款。国铁集团有关负责人解释，目前，候补购票可以24小时兑现，但旅客填写候补订单时需注意设置兑现时间。
目前，铁路12306的售票时间一般为每天早上5时至次日凌晨1时，候补购票是24小时兑现的。但需要注意的是，提交候补订单时，系统会自动提醒旅客，手动设置“截止兑现时间”，也就是说，候补购票兑现的时间节点是完全由旅客自主决定。国铁乌鲁木齐局12306旅客服务中心客户服务员曲杨介绍，系统默认的截止兑现时间一般是开车前6小时，但这个时间是完全可以根据您的个人需求自由调整的。尤其如果您购买的是清晨发车的票，我们建议您将截止时间主动设置在前一天晚上，比如晚上10时之前。这样既能利用好晚上的退票时段，又绝对不会在您休息时出票，避免损失。操作很简单，在提交订单前，找到“截止兑换时间”点进去修改就可以了。
按照12306系统候补购票规则，旅客在提交候补订单时，系统将提示“系统全天24小时持续进行兑现”“兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注候补订单兑现状态”。按照12306系统车票改签规则，开车后的车票不能退票，可改签当日24时前车票一次、不收取费用，或改签预售期以内车票一次、但需收取最高40%的手续费，改签后的车票不能退票。
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