央视网消息：新版《游览船服务质量要求》4月1日正式施行。新规将游客安全与水域生态保护放在首位，通过硬件升级与管理规范，为游客带来更安心、更舒适的游览体验。
新规明确了“游览船”的定义，特指载客量大于12人的机动船舶，以区别于竹筏、手摇船等微型船只。
在安全方面，新规要求救生衣必须按游客核定人数配备，并放置在触手可及的位置，确保紧急情况下能随时取用。同时，船上要求配备自动体外除颤仪和保健箱，为突发心脏问题的游客争取黄金救援时间。
在对客接待方面，新规增加了上船迎宾和下船送客，对老幼病残孕等特殊群体的关护，让水上之旅更加文明更有温度。
在环保方面，新规明确船上产生的废水废油必须合规处理，不得直排水域，守护滨水城市的碧水清岸。
此外，新规要求企业需建立服务质量体系，定期开展游客满意度调查并公布投诉电话，确保游客的意见能被认真听取并用于服务改进。
北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾博伟表示，游览船是水上游的一个重要载体，新版《游览船服务质量要求》在服务管理方面都提出了一系列的新的规定和要求，有利于更好地提高我们游览船的服务质量。
智慧旅游变标配 文化体验更沉浸
新规紧跟移动互联网与人工智能趋势，将智慧服务从概念变为标配，并赋予游览船文化灵魂，全面升级游客的游览体验。
在智慧服务方面，新规要求提供官网、小程序、线上旅游平台、自助售票机等多种购票渠道。同时，在人工讲解之外增加了二维码和云端在线讲解，游客用手机即可按自己的节奏收听景点介绍，游览更自由。新规要求服务人员能简单使用外语交流讲解，熟练操作各类智慧设备，能及时为游客解决技术问题。
在文化体验方面，新规要求游览船要从“交通工具”升级为“文化体验空间”，需结合景区或城市特色提炼主题，提供主题餐饮、文化故事演绎等服务，让游客从被动看景转变为沉浸式体验。
世界旅游城市联合会特聘专家、教授王笑宇介绍，这些新的标准也意味着真正把“以游客为中心”落到实处。第一未来会得到更安全、更舒适的游览船服务，第二运营企业它会有更好的精品产品，第三游客的获得感、体验感会更加强。
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