某演唱组合在徐州举办四场演出期间，大量粉丝涌入政务热线提交诉求，10天内累计收到相关诉求48795件。这些诉求主要集中在演出内容上，占比超过80%，其中47.54%要求整改双人或多人舞台，33.81%要求完整保留双人或多人舞台。两派粉丝针锋相对，将政务热线当作了饭圈“互撕”“对线”的擂台。
此事引发网友关注和讨论后，“徐州12345”删除了相关文章。微博社区发布公告称，个别群体因对某线下演艺活动环节安排存在分歧，煽动粉丝拨打政务服务热线举报施压，相关账号被禁言。
公民向12345热线表达诉求是法定权利，观众对演出细节有意见也属正常反馈。但10天近5万件投诉显然超出了合理范围，导致热线通道堵塞。为应对此类短期激增诉求，徐州12345成立专班，实行7×24小时全天候人工值守，并将夜班接线人员从15人增至43人。然而，大量来电围绕“舞台如何设置”这类纯属演出策划的事务，与民生福祉和公共利益无关。
粉丝如此执着于舞台设置并非简单的热情追星，而是畸形的饭圈思维对公共场域的一种强势入侵。在这次事件中，粉丝真正在意的是舞台设置背后自家偶像的镜头多寡、站位优劣。12345热线在他们眼中不再是为民解忧的窗口，反而成了可以批量使用的“大喇叭”。这种行为逻辑与在体育赛场制造杂音干扰比赛、在机场酒店围堵艺人影响公共秩序并无本质区别，都是以爱之名行私之实，将个人偏好凌驾于公共规则之上，完全不顾及浪费的人力物力和受影响的普通市民。
政务热线是社会公器，关乎市民的切身利益。12345设立的初衷是倾听民声、汇集民智、解决民忧，而不是为饭圈拉票或为商业演出站台。《江苏省12345热线条例》规定，无正当理由反复使用、长时间占用热线资源属于扰乱正常工作秩序的行为，将依法承担相应法律责任。饭圈粉丝为舞台设置集中大量拨打热线已明显超出正常诉求边界。对此，热线平台在做好解释疏导的同时，应启动异常预警机制，将相关线索依法移送有关部门处置，让热线真正服务于最需要的人。
12345欢迎每一位市民为公共事务建言献策，却不必为任何私欲狂欢鼓掌。公共资源不是个人或某些团体的许愿池，而是有限的社会急救包。期待这件事让更多人认清政务热线的本质，也期待公众对占用公共资源的行为边界有深入的辨析和探讨。把12345留给真正的求助者，才是对城市和每一个人的基本善意。
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