□吕少丽

习近平总书记指出，人民健康是社会文明进步的基础，是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大人民群众的共同追求。满足人民群众日益增长的健康需求，公立医院必须强化文化建设，以患者感受为标尺，以人文关怀为底色，以文化润泽服务，以服务温暖民心，努力让人民群众就医更便利、更舒心、更满意。

政治引领 校准文化方向

党的领导是文化建设的根本保证。公立医院是党领导的守护人民健康的主力军，必须坚持和加强党的全面领导，把准发展方向，强化政治引领、筑牢思想根基，落实主体责任、健全制度机制。公益属性决定了医院文化建设不能只追求传播效果，而要把维护公益性、调动积极性、保障可持续作为标尺，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。要把公益属性贯穿医院文化建设全过程，融入服务理念、制度流程和日常管理。用党的创新理论凝心铸魂，把医德医风、崇高职业精神、廉洁文化纳入文化体系，营造风清气正的行业环境，使政治引领转化为医务工作者的行为自觉。

党建引领重在校准文化方向，防止文化建设娱乐化、表面化、活动化，真正回到服务患者、服务社会的职责上。首都医科大学附属北京胸科医院注重将党建工作与院史教育、崇高职业精神培育相结合，挖掘院史和学科发展史中的精神传承与医者责任，把“以患者为中心”转化为组织共识和行动逻辑。

文化润心 增进医患信任

文化底蕴是医患信任的情感根基。公立医院要深耕文化沃土、厚植人文底蕴，强化人文关怀、增进医患情感，活化历史资源、丰富文化供给，让文化建设落到患者可感可及的层面，真正发挥培根铸魂、启智润心的功能。就医体验既取决于医疗技术精进和诊疗流程优化，也形成于患者进入医院后的每一处空间、每一次服务、每一段沟通。要用好医院历史、空间景观、文化产品和传播内容，把抽象价值转化为可感知的文化符号，使文化载体真正承载医院的精神传承；进一步强化人文精神，在服务互动中理解患者处境、回应患者情感诉求。

文化建设需借助有效传播扩大服务半径，把专业信息转化为群众可理解的健康认知，这既是提升群众健康素养水平的内在要求，也是弘扬优良医德医风、营造风清气正行业环境的重要体现。北京胸科医院让院史资源与历史景观相互呼应，探索“医学﹢文化﹢艺术”融合模式，以文化长廊、特色IP等载体拓展文化供给，实现文化浸润与健康传播相融合。

以人为本 检验服务成效

公立医院要聚焦患者需求、优化服务流程，改善就医环境、提升服务品质，细化服务举措、强化人文关怀，把文化建设融入日常服务各环节。患者对医院的判断往往先于诊疗发生，空间尺度、光线、安静程度、流程便捷性都会影响患者感受。因此，要把文化建设融入医疗服务全流程，以患者感受检验成效，使人文关怀更具体、更可及。

医院环境设计不仅要满足医疗功能，也要兼具人文关怀的疗愈功能。这意味着，空间本身即一种文化表达，环境本身也成为服务的一部分。北京胸科医院2025年启用的医疗综合楼以敞亮门诊、安静病房和便捷流程改善就医体验。

医院文化建设不是软指标，而是公立医院高质量发展的重要支撑。医院文化既要向上对标党的要求和公立医院职责，也要向下扎根于患者感受和日常服务；既要有历史纵深和专业厚度，也要有可感可及的表达方式。唯有把政治引领、人文精神和服务改进贯通起来，使医院文化从墙上走到心上、从理念落到流程、从院内延伸到院外，成为凝聚医务工作者的精神纽带、增进医患信任的重要桥梁、推动医疗服务改善的内在力量，才能引领医院在建设高水平公立医院的新征程上奋勇前行。