香港文匯報訊（記者 林涌杰）電商服務商SHOPLINE今日（16日）發布《2026香港電商白皮書》。面對跨境平台低價衝擊，白皮書指出，強調品牌信譽與本地化服務的商戶，其回購率遠高於單純依賴平價的跨境平台；香港消費者在購買高單價商品時，依然極度重視本地門市的售後跟進與正貨保證，「這種買得安心的信任感，正是推高客單價的致勝關鍵。」
SHOPLINE香港區總經理簡家樂引用白皮書的內容分析認為：香港電商的核心趨勢是線上線下融合（OMO）、品牌信譽服務、社交電商與直播團購、AI 智能營運等，且本地顧客重視電商品牌的價值與信任經營;而從全行業角度分析，香港去年單一商戶平均商品交易總額（GMV）上升11%，每張訂單平均訂單金額（AOV）增至港幣669元），市場表現韌性十足。
白皮書顯示，OMO 全渠道模式打通了網店下單與門市試用、自取服務，即平均全港每10間商戶有近4間（38.5%）採用OMO模式，較去年上升7.4%，GMV總額貢獻佔比達62.9%，且平均GMV較純網店高出 7.7 倍，表現穩健。
白皮書亦分析了Z世代的電商消費行為，指年輕消費者「不再依賴傳統的主動搜索，而是習慣在社交平台的精準推播中發掘好物帖文銷售（顧客留言關鍵字即自動發送購物車連結），KOC的親身使用評測與「網紅團購」模式正強勢崛起。」
此外，AI技術全面應用於電商營運，從智能客服、商品推薦到自動化設計網站、上架商品，協助商戶降本增效，「深度應用 AI 功能的商戶，其平均 GMV 比未應用者高128.5%。」
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