香港文匯報訊（記者蕭景源）保安局局長鄧炳強今日（6日）以書面答復立法會議員質詢時表示，警方會持續檢視999緊急求助電話系統的操作，包括探討利用科技進一步優化及提升999緊急報案系統，確保系統能為每位市民提供更優質服務。警方現積極研發新創緊急電話系統並新增多媒體資料處理平台，讓市民除了通話及輸入文字外，亦可發送多媒體資料（如相片）予999報案中心報案或求助。
鄧炳強指，現時全港在港島、九龍及新界共有3個警察指揮及控制中心，均設有999緊急服務中心，24小時接聽市民的求助電話，同時設有警區／分區電台調派警務人員處理各類事件，致力為求助人士提供迅速及有效率的服務。目前，每天專責接聽999來電的警察通訊主任合共約有80名。
過去3年，999緊急熱線服務接聽來電總數（「緊急求助」來電數目），分為2023年的逾256萬個、2024年的逾206萬個及2025年的逾193萬個，平均等候接聽時間分為7.6秒、7.9秒及7.4秒，而「9秒內接聽」的百分比分為84.2%、85%及86.2%。數字顯示接聽來電總數有按年下降趨勢，平均等候接聽時間亦有縮短，以及9秒內接聽的百分比亦有逐年增加趨勢。
另就緊急求助來電，警方一直致力在服務承諾的既定時限內作出回應。港島及九龍區回應時間的服務承諾為9分鐘，新界區則為15分鐘。回應時間的計算是由總區指揮及控制中心999控制台接報起計，直至警務人員到場為止。而過去3年，「達到回應時間服務承諾」的百分比分為介乎約98%至99%。
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