香港文匯報訊（記者 莫楠）隨着香港人口老化加速，安老及長者服務機構對數碼化管理、前線效率提升及服務質素優化的需求日益增加。本港初創愛德信科技與和悅社會企業昨日（2日）簽署合作備忘錄，除確立指定系統供應商關係外，雙方正式締結為「樂齡科技共建夥伴」。愛德信科技將透過系統於日間中心的實際應用，結合和悅在長者支援及照顧方面的多年經驗與前線反饋，持續優化系統功能及用戶體驗，推動更貼合本地安老服務需要的科技方案。
是次合作將愛德信科技研發的長者日間護理中心管理系統，應用於和悅社會企業旗下長者日間中心。系統其中一項重點功能為Elderson AI助手，前線職員可透過自然語言直接向系統查詢或執行操作，例如查詢職員指定日期及時段是否有空、檢視未派職員的服務、了解會員付款狀態、安排上門服務人手，以至生成會員每月服務計劃草稿等。AI助手能按指令即時讀取相關服務紀錄、職員排更、會員服務計劃及可用時段，並協助比對人手安排、服務衝突及職員熟悉度，為前線團隊提供快捷且具參考價值的營運建議。
舉例而言，當職員輸入「陳偉明下月12號13點有冇空？」系統可即時檢查相關職員排更、可用時間設定及現有服務安排，並回覆可預約時段；當職員要求「幫張大明排12月服務計劃表」，AI助手亦可參考上月服務模式、服務頻率及職員跟進紀錄，自動生成服務計劃草稿，並建議較熟悉及合適的上門職員，協助中心縮短行政處理時間。
該系統以「職員、會員、行政All-in-one集中管理」為核心，將以往分散的資料、繁複的人手行政流程及容易出錯的紀錄工作數碼化及系統化。透過AI助手輔助，前線團隊不但可更快取得所需資料，亦可減少重複查找、人工核對及跨表格整理的時間，令服務安排更清晰準確，讓職員投放更多時間於長者照顧、個案跟進及人本服務之上。
愛德信科技創辦人暨行政總裁劉樂健期望透過今次合作，以安全、穩定及易用的系統支援中心營運，減輕前線行政負擔，「讓科技真正服務於照顧工作，為長者帶來更優質、更貼心的服務體驗」。
和悅社會企業董事陳碩暉亦表示，是次合作有助中心進一步推動數碼化營運，提升服務流程的清晰度及透明度。透過系統集中整理會員及服務資料，前線同事可更準確掌握長者需要，並以更有效率的方式安排服務及資源。
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