近年来，人民银行贵州省分行深入践行“金融为民”理念，指导中国银联贵州分公司及省内商业银行构建已故存款人银行卡账户一站式查询服务体系，通过系统部署、流程优化、动态升级三措并举，成功打造“一次申请、跨行通查、结果直达”的便民服务新模式，推动群众查询已故亲属银行账户服务从“碎片化”到“一体化”的跃升。
一、强化统筹，构建全省统一的服务网络
人民银行贵州省分行统筹推进服务标准化与规范化建设，指导银联贵州分公司依托云闪付APP开通跨行查询入口，推动12家商业银行依次接入，形成覆盖全省9个市州、200余个网点的服务体系。通过建立“统一接入标准、统一操作流程、统一安全规范”的工作机制，实现账户信息跨机构、跨系统的安全高效归集，彻底改变以往群众查询需逐一走访银行的繁琐模式。
二、创新模式，大幅提升群众办事效率
针对群众反映的“多头跑、证明繁、耗时长”痛点，人民银行贵州省分行指导商业银行创新“线下核验+线上办理”双轨服务模式：申请人在任一合作网点完成身份核验后，通过云闪付APP即可提交查询申请，系统24小时内自动生成包含开户行、账户状态等要素的查询报告。该模式将办理时间从平均10天压缩至1个工作日，跑腿次数从多次减少至1次，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
三、提质扩面，持续增强民生获得感
人民银行贵州省分行编制《贵州省已故人员银行卡账户线索查询服务指南》，进一步方便群众熟知会用，并积极联动民政、司法等部门深化协同，构建“身后事一站式联办”服务体系，依托本地政务服务平台，在殡葬服务、遗产公证等高频场景嵌入查询网络跳转链接，全面提升服务可及度、群众获得感、幸福感和安全感。服务上线以来，累计为辖内群众办理查询业务712笔，群众满意度达100%，实现零投诉、零差错。
下一步，人民银行贵州省分行将继续发挥金融基础设施统筹协调作用，指导中国银联贵州分公司及省内商业银行深化科技赋能，完善服务链条，扎实推进已故存款人账户查询服务改革落地见效，以多元举措提升金融服务覆盖度、便捷度、满意度，以实际行动践行“我为群众办实事”，让金融成为暖民心、惠民生的坚实保障。
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