“这次重游万象洞，体验感完全不一样了！导游全程都在讲解地质风貌和神话故事，解说生动有趣，全程没有进过一个购物店，更没人诱导消费，孩子玩得开心，我们游玩得也舒心、消费更放心。”在甘肃省陇南市武都区万象洞景区，来自陕西的游客张女士对旅游服务连连点赞。这发自心底的好评与认可，是武都区精准监督、务求实效整治旅游乱象最好印证，体现了旅游市场秩序、服务质量的全方位提升。
旅游市场秩序是城市形象的窗口，关乎地方形象，更连着民心民意。今年以来，武都区纪委监委聚焦游客急难愁盼问题，积极回应社会关切，联动文旅部门制定《纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作方案》，以精准监督、靶向整治破除行业顽疾，全力规范旅游市场经营秩序，保障游客合法权益，擦亮“武都文旅”特色品牌。
整治工作中，武都区纪委监委坚持靶向发力、标本兼治，联合区文化和旅游局、区公安局、区市场监管局等部门开展联合督查，实地核查辖区旅行社19家、抽查导游资质18人次，重拳整治部分旅行社低价揽客，推行“以购养游”经营模式，变相诱导游客购物消费，个别导游服务态度消极，无证带团以及“零负团费”“特价揽客”等不合理低价游问题，对违规经营主体开展排查约谈、依法注销6家违规旅行社，从严整治行业执业乱象。同时，畅通12345政务服务热线和旅游专属投诉渠道，建立“接诉即办”闭环处置机制，实现旅游投诉快速响应、高效处置、全程溯源。截至目前，累计受理旅游投诉171件，办结率达100%。对13家A级景区、6家星级酒店、特色休闲街区、旅游度假区及等级民宿开展全覆盖、无死角排查，从严督促整改各类服务问题31个，从源头堵塞监管漏洞，规范服务行为。
下一步，武都区纪委监委将继续发挥监督“探头”和“利剑”作用，常态化开展旅游行业乱象整治，以精准问责倒逼各职能部门压实监管责任、健全长效机制。持续完善监管举措、优化文旅服务供给、提升服务品质，全力营造安全、规范、舒心的旅游环境，让广大游客安心游玩、放心消费，不断推动武都区文旅高质量发展。
作者：张永刚
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