人工智能助理正由獨立應用程式，轉向使用者日常使用的訊息工具。AI助理Pally共同創辦人兼行政總裁Haz Hubble近日撰文表示，公司把服務由獨立App移入iMessage後，新用戶第2個月留存率由不足20%升至逾70%。他認為，對話介面可減少下載及學習成本，改變消費性軟件接觸客戶的方式。
Hubble於在《福布斯》技術委員會專欄介紹產品經驗，相關內容由科技新報整理報道。Pally原先設有完整App，包括初次使用引導、設定及首頁動態，但團隊發現不少用戶很快停止使用，因而重新設計服務入口。
調整後，用戶只須向指定號碼傳送訊息，便可開始與助理互動。Hubble強調，底層AI核心沒有因此更換，改變的是接觸及使用服務的方式。留存率的差異，讓團隊把產品重點由如何吸引用戶打開App，轉向如何在既有對話中完成任務。
他的文章指出，安裝新App通常涉及搜尋、下載、開設帳戶、熟悉功能及記得再次使用等多道程序，每個環節均可能流失用戶。當手機內已有大量軟件，新服務要爭取使用者注意力，還須面對既有習慣和常用平台的競爭。
Hubble把新的入口分為三條路徑，包括設計新硬件、在超級App內提供服務，以及把AI直接嵌入iMessage、短訊、WhatsApp或電郵。他認為，訊息工具的優勢在於用戶已熟悉操作，開發者不必先要求對方建立另一套日常使用習慣。
AI助理延伸多項服務
語言模型則讓對話不再只負責客服查詢。使用者可用自然語言提出需求，由助理理解訊息、參考日曆和相關資料，再接續處理工作。助理亦可主動提醒，不必等待用戶記得打開某個軟件；原本分散於選單和按鈕的操作，逐步移入對話流程。
其他業者亦提出類似方向。據科技新報報道，Teamily AI主張以可被發現、連結及協作的AI代理構成「代理網絡」，先從AI原生訊息工具切入，讓人與代理在同一環境溝通，並利用持續累積的上下文協作。
Cyclon則展示以AI代理作業系統為入口的構想，用戶先告訴手機希望完成甚麼，再由代理跨應用執行工作。這些產品的共同方向，是把任務需求放在操作流程之前，服務仍由軟件提供，但使用者未必每次都要進入獨立介面。
平台依賴亦是Hubble提出的問題。服務寄居於別家公司的訊息工具，便須面對平台規則及存取權限變更。他表示，Pally把產品邏輯保留在自己的基礎設施上，把iMessage視為首個渠道，而非唯一渠道，以便因應日後可能出現的調整。
Hubble預期，部分消費性App未來將更像後台服務，資料和業務規則仍然重要，但用戶可能透過助理接觸它們。簽署合約、查看圖表或審閱長文件等工作，仍可能需要畫面。他把這些視為產品發展預測，並主張以能否完成任務、首次互動能否提供價值，作為設計新服務的重要依據。（編輯部）
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