六年時間，可以改變甚麼？對仁愛功績勳章獲得者，澳門明愛總幹事潘志明而言，是以耐心與陪伴，逐步打開一名露宿長者緊閉的心門。早年，他曾花上六年時間，陪伴一名長期露宿街頭、拒絕接受援助的長者，從一次次傾談中建立信任，最終說服對方入住露宿者中心。這份不急於求成、始終不輕言放棄的堅持，正是他數十年社會服務工作的縮影。從昔日協助失學青年重返校園，到關顧殘疾人士、精神復康者及基層家庭，他見證並參與澳門社會服務由起步走向多元的發展。從教師轉身投身社工行列，他始終秉持同理心，主動走進人群，將他人的苦楚視為自身課題。如今，他期望新一代社工承接服務使命，以尊重、包容與陪伴，為有需要的人帶來希望。

澳門明愛總幹事潘志明投身社服領域超過半世紀，一直將弱勢困境視為自身課題。（林嘉欣攝）

社工局聯同澳門明愛義工探訪，送物資予有需要居民。圖片攝於2018年。 （社工局資料圖片）

上世紀七十年代末的澳門，社會經濟條件有限，基層民眾生活拮据，住屋匱乏、溫飽不足、學童失學等問題普遍存在。同時，殘疾人士、精神復康者等弱勢群體，長期遊走於社會邊緣，難以獲得足夠關懷與支援。

潘志明憶述表示，1979年，澳門社工學院首次開放男生報名，看見社會服務的迫切需求與發展空間，潘志明果斷報名修讀，並於1981年正式畢業，全身心投入社會服務工作。當時澳門社會面對的迫切問題，主要集中在基本生活保障：部分基層家庭難以負擔租金，居民衣食匱乏，居住環境亦較為簡陋；不少有需要人士缺乏求助渠道。這些處境，讓他更深刻感受到社會服務的必要。

當時在明愛的聖類思中心（即現時聖類斯公撒格之家）工作期間，潘志明長期接觸智障人士、殘疾人士及精神復康者，畢業後更是專注服務低收入基層群體。多年的一線實務讓他深刻體悟，社工從非被動等待求助的職業，而是需要主動走入街巷、走進群眾，深入挖掘社會隱性困境，了解那些未被看見的需要，並主動提供適切支援。

辦學撐起失學青年重生

談及難忘經歷，潘志明提到，1984年時，他留意到總有一些兒童在上學時間仍流連街頭，隨後主動向社工學院院長高志慈修女提議開辦學校。在短時間內，已經找到地方並改造為職業先修學校，首批收了14名學生，開設預備班，讓失學青年重新接觸知識。創校初期潘志明兼任校長，不久後便遠赴關島進修，但仍透過書信、遠程通訊方式處理校務，與一眾教職員維持學校運營，那時候他們甚至要到街上尋找失學學童。

潘志明用「復活蛋」來形容這群學生，「他們就像埋藏在地下的彩蛋，尚未展現自身的光彩。然而，只要我們懂得發掘他們的潛能與才華，給予適當的機會，便能看見他們各自獨特的色彩與光芒。」他相信，一些被社會忽略、甚至被認為難以教導的青少年，並非缺乏能力，只是未能在原有教育環境中找到適合自己的位置，或受家庭環境所限。只要獲得適當支持與機會，他們同樣可以發揮所長，重新建立生活方向。

潘志明（左二）與陸毅神父（右二）等人在澳門明愛總部門口留影，延續樂助貧苦的使命。（澳門正能量協會圖片）

六年陪伴終說服露宿者接受支援

在潘志明的服務理念中，陪伴是重要的一環。他分享，早年曾接觸一名長期露宿街頭的長者。對方起初拒絕入住院舍，也不願接受社會援助。潘志明沒有勉強對方，而是抽空坐在他身旁，耐心傾談、逐步建立信任。這樣的陪伴持續了六年，長者最終願意入住露宿者中心，接受適切照顧。

潘志明形容，社工的角色「好似百搭」，能夠填補各類專業服務觸及不到的空白。許多弱勢人士的困境，從非單純的生理疾病，例如有人身患頑疾卻抗拒就醫，有人深陷家庭困境而求助無門，也有人沒有明顯生理病痛，卻長期承受自卑、歧視或心理陰影。這類心結與困境，從非藥物與制度能夠徹底解決，唯有依靠長期的耐心聆聽、真心的陪伴關懷，才能引導當事人走出困境、重拾生活信心。

寄語新一代社工堅守服務初心

隨著社會發展，不少年輕人選擇投身社工行業，對於年輕一代社工，潘志明充分肯定其創新思維與行動熱情，同時亦寄予深切期望。他表示，當下社會弱勢群體的困境日趨多元複雜，部分青年長期居家閉門、不與外界接觸，背後往往積累長期心理壓力與成長創傷，並非單純的沉迷娛樂所致。他寄語年輕社工開展服務時切忌主觀強求、生硬介入，不應逼迫服務對象順從外界標準，而需秉持包容與尊重，細心洞察每個人的處境與心結，循序漸進引導他們重建自我價值、重拾生活動力。

「將他人的苦楚視為自身的課題，及時給予關懷、紓解他人困境、減輕世人痛楚、為弱勢群體重拾希望。」這是潘志明數十年社服工作的總結。他強調，同理心是社工行業不可丟棄的核心素養，從事社會服務，必須學會共情他人遭遇、體察民間疾苦，以尊重與平等對待每一位服務對象，為弱勢群體打通更多出路、創造更多可能。

回望明愛七十五載

潘志明表示，75年來，澳門明愛始終敏銳捕捉社會服務的「罅隙」，因時制宜推出多元服務：從便民上下樓梯服務、二十四小時生命熱線、緊急災難支援，到共融托兒所、失智症日間中心、家居護養服務及食物銀行等，不斷補足社會照顧短板，全方位覆蓋不同群體、不同階層的服務需求。

肯定本澳社服政策發展

談及本澳社服政策發展，潘志明給予肯定。他表示，《家暴法》的落地實施，有效遏制家庭暴力問題，尤其強化對未成年兒童的保護，配套的求助熱線亦及時為受害者提供支援，紓解其困境。同時，特區政府針對弱勢群體推出各項資助政策，涵蓋專項金錢援助、照顧者津貼，並資助民間社團營運居家照顧中心，精准回應基層需求。儘管不同時代衍生不同社會問題，但特區政府始終主動探查民生痛點、積極完善政策，逐步堵塞服務漏洞、優化社會保障體系。

展望未來，潘志明稱，老一輩社工或許觀念較舊，但期望滿懷熱誠的年輕社工接過社會服務的接力棒，引領行業向前發展。

澳門明愛提供24小時生命熱線及多種情緒支援服務，協助面對困難、消極、絕望或有自殺傾向的人士。

澳門明愛提供「上落出行服務」，幫助長者及殘疾人士安全上落樓梯，鼓勵他們多參與社區活動。（明愛資料圖片）